FAQ
Veelgestelde vragen
Waar kan ik prijzen vinden?
Hoe kan ik bestellen?
Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?
Wat is de levertijd bij een bestelling?
Kan ik mijn zending volgen?
Wat moet ik doen als mijn zending beschadigd is?
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Hoe kan ik betalen?
Kan ik betalen met een Irischeque?
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Wanneer krijg ik korting?
Kan ik mijn aankoop ruilen?
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Kan ik op rekening kopen?
Waar kan ik prijzen vinden?
Helaas staan er nog geen prijzen op onze website, we zijn hard bezig met een webshop.
Prijzen kunt u aanvragen per mail: verkoop@harolds.nl, graag met een duidelijke omschrijving van het artikel.
Ook kunt u prijzen telefonisch aanvragen op: 010-4120512.
Hoe kan ik bestellen?
Iedereen kan bij ons bestellen, zowel bedrijven als particulieren. Er is geen minimale bestelwaarde.
Op de homepage kunt u onder het kopje bestellen het bestelformulier vinden.
Het is ook mogelijk om uw bestelling door te geven per e-mail of per fax.
Vermeld altijd uw naam, adres, postcode, telefoonnummer en een duidelijke omschrijving van het artikel.
Wanneer alles op voorraad is en uw bestelling verzendklaar ligt, krijgt u een proforma-factuur toegestuurd per mail of eventueel per post. Daarin staan alle betalingsgegevens vermeldt. Zodra we uw betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling verstuurd.
Toevoegingen op een bestelling nemen wij aan als nieuwe bestelling, mits uw bestelling nog niet verzendklaar staat. Als u toch iets wilt toevoegen aan uw bestelling en deze staat al klaar voor verzending, dan zullen wij daar behandelingskosten voor in rekening brengen van €6.50 ex. btw.
Wat zijn de verzendkosten bij een bestelling?
Verzendkosten zijn altijd afhankelijk van het formaat en gewicht van het pakket om het voor u zo goedkoop mogelijk te houden.
Als uw bestelling door de brievenbus past zullen wij dit verzenden via de TNT, anders met de pakketpost via de DHL. Wij houden altijd de kostprijs aan.
Boven een bedrag van €200,- ex. btw is het bezorgen binnen Nederland gratis, met uitzondering van lijsten en afwijkende maten vanaf 70 x 100 cm. Hierbij zullen bezorgkosten tegen kostprijs worden doorberekend.
Bij orders onder €200,- ex. btw worden de verzendkosten altijd doorberekend.
Wanneer de bestelling uit meerdere dozen bestaat (bijvoorbeeld bij doeken) worden de palletkosten doorberekend.
Als uw bestelling meer dan €200.- ex. btw bedraagt, zijn de palletkosten €17.50 ex. btw, onder de €200.- ex. btw zijn de palletkosten €35.00 ex. btw.
Bij een remboursverzending moeten verzend- en rembourskosten aan de deur worden voldaan. Rembourskosten kunnen voorkomen worden door de rekening vooruit te betalen. Na ontvangst van betaling wordt uw bestelling verzonden. Met internetbankieren is dat net zo snel als het versturen onder rembours.
Wat is de levertijd bij een bestelling?
Wanneer alles op voorraad is en uw bestelling verzonden kan worden, is de levertijd vaak 1 a 2 werkdagen.
Kan ik mijn zending volgen?
Alleen als uw bestelling met de DHL wordt verzonden en als we uw emailadres hebben. U krijgt dan het track & tracé nummer per mail. U kunt dan zelf online uw zending volgen. Als uw bestelling door de brievenbus past zal deze met de TNT worden verzonden en kunt u de zending niet volgen.
Wat moet ik doen als mijn zending beschadigd is?
Wanneer het pakket zichtbaar beschadigd is bij aflevering, dan kunt u het beste de zending weigeren en zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen.
Wij verzoeken u bij ontvangst van uw bestelling het aantal pakketten te controleren en eventuele beschadigingen aan te geven op de vrachtbrief. Voor de meest snelle afhandeling gelieve foto’s te maken van de schade en contact met ons op te nemen.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Uiteraard bent u van harte welkom om de door u bestelde materialen bij ons af te halen. U kunt deze voorkeur bij uw bestelling aangegeven.
Hoe kan ik betalen?
In onze winkel kunt u met de volgende betaalmiddelen betalen:
Contant, Pin, Chipknip, Eurocard/Mastercard, American Express en Visa.
Kan ik betalen met een Irischeque?
Ja, wij accepteren irischeques.
Verkopen jullie cadeaubonnen?
Wij verkopen cadeaubonnen, alleen te besteden bij Harolds Grafik.
Het bedrag bepaalt u zelf en wordt door ons handmatig op de cadeaubon geschreven.
De bon hoeft niet in een keer besteed te worden, voor het resterende bedrag ontvangt u een tegoedbon.
Wanneer krijg ik korting?
Op vertoon van een cursus- of studentenkaart geven wij 10% korting op uw aankopen, met uitzondering van speciale prijzen en aanbiedingen.
Op vertoon van uw NABK cursuskaart krijgt u 15% korting op uw aankopen, met uitzondering van speciale prijzen en aanbiedingen. Op de speciale prijzen krijgt u 5% korting.
Kan ik mijn aankoop ruilen?
Ruilen is mogelijk binnen 8 dagen en alleen op vertoon van de bon.
Spuitbussen, stiften, losse foamboarden, papier en maatwerken kunnen niet worden geruild.
Wij adviseren altijd om stiften in onze winkel te testen.
Kan ik mijn aankoop retourneren?
Retourneren is mogelijk binnen 8 dagen en alleen op vertoon van de bon, mits ongebruikt, in originele verpakking en zonder beschadigingen. U krijgt uw geld terug.
Spuitbussen, stiften, losse foamboarden, papier en maatwerken kunnen niet worden geretourneerd.
Kan ik op rekening kopen?
Als bedrijf is het mogelijk om bij ons op rekening te kopen, u heeft dan een K.V.K. inschrijfnummer nodig.
U kunt bij ons het formulier ‘verzoek op rekening’ aanvragen. Na goedkeuring krijgt u een debiteurennummer. Rekeningklanten ontvangen een korting van 15%, met uitzondering van speciale prijzen en aanbiedingen.
Eenmaal per maand ontvangt u een factuur met een overzicht van alle in die maand gekochte artikelen. Wanneer de totaalsom op de factuur lager is dan €50,- ex. btw, worden er administratiekosten van €6.50 ex. btw. in rekening gebracht. Als u een maand niks besteld, hoeft u ook geen administratiekosten te betalen.
Facturen dienen binnen 30 dagen te worden voldaan.
Zijn er algemene voorwaarden?
Op al onze leveringen zijn van toepassing de algemene verkoop-, leverings- en betalingsvoorwaardenvan Gras Graphic Art Supply Stores Holland. Gedeponeerd op 07-02-2007 in het handelsregister te Tiel, onder nummer 11029314.
